Suivi du cours

S'améliorer sans cesse
Nos concurrents sont constamment sur le qui-vive. Pour conserver notre position de chefs de file sur le marché des cours, pas question de nous endormir sur nos lauriers.
Dans un état d'esprit constructif, il est essentiel que nous nous posions constamment les questions suivantes :

• Les objectifs d'apprentissage ont-ils été atteints?
• Les participants ont-ils pu être actifs?
• Ont-ils vécu des expériences positives?
• Recommanderont-ils le cours à leurs amis?
• Qu'auraient-ils fait différemment s'ils avaient donné le cours eux-mêmes?
  

L'évaluation du cours (formulaire) et l'auxiliaire d'évaluation y afférent (Excel) sont utiles pour réaliser et évaluer un feedback de cours.

Le cours est une occasion de tisser une relation de qualité avec les participants – il serait dommage de l'arrêter en si bon chemin! C'est en entretenant les contacts que nous susciterons la sympathie et pourrons motiver les participants à s'inscrire à d'autres cours.

Lettres en série
En général, il existe une liste des participants pour chaque cours. Une lettre en série permet d'écrire d'une manière ciblée à des personnes ayant déjà participé à des cours, et d'attirer leur attention sur d'autres offres. Des lettres-types pratiques sont disponibles pour créer des lettres en série :

Administration des adresses
Lorsqu'une base de données d'adresses propre aux Samaritains est exploitée, il faut observer les règles suivantes :

Où trouver des adresses?

• Dans vos cercles d'amis, le voisinage, les associations.
• Dans les collectes précédentes.
• Dans les talons-réponses d'anciens concours.
• Eventuellement listes d'adresses des partenaires de collecte.
• Listes d'adresses électroniques comme p. ex. TwixTel (attention: ne pas utiliser les adresses pourvues d'une *!).
• Achat éventuel d'adresses auprès de la commune, de fournisseurs d'adresses comme SPDS (www.spds.ch) ou Schober (www.schober.ch).
  

Comment gérer les adresses?

• Utiliser si possible une base de données (Filemaker) ou Microsoft Excel (cela facilite le traitement).
• Saisir les parties d'adresses séparément, par ligne (en-tête, prénom, nom, adresse, n°, éventuellement case postale, NPA, localité, n° de tél., don 2004, remarques). Cette façon de procéder permet de mettre en place une gestion de la relation client (CRM).
• Muter immédiatement les retours de l'année précédente et effectuer les changements d'adresse.
• Si nécessaire, faire mettre à jour des bases d'adresses importantes par DCL Data Care AG (www.dcl.ch).
• Lorsque l'adresse du destinataire porte la mention «Communiquer tout changement d'adresse» ou simplement «Postcode 1», l'expéditeur est automatiquement informé si celle-ci est incorrecte (CHF 2.– par communication).
  

Comment exploiter les adresses?

• Ecrire les adresses si possible à la main sur les enveloppes (plus personnelles = plus de chance d'être ouvertes).
• Le bulletin de versement peut être accompagné d'une lettre-type.
• Arranger une impression gratuite de la lettre par l'Alliance suisse des samaritains (au moins 1 mois à l'avance).
• Personnaliser l'adresse et l'en-tête de la lettre.
  
  

Observations particulières
Dans les petites communes, il est possible – con tre paiement de frais de port modérés – de faire distribuer une information sans adresse dans tous les ménages. Mais en raison de son absence de personnalisation, ce genre de distribution comporte un taux de déchet élevé, et la «lettre adressée» a sensiblement plus d'impact et donc un succès plus important.

Utilisation des adresses des personnes ayant déjà participé à des cours
Pour que nous puissions utiliser l'adresse d'un participant à des fins publicitaires, nous avons besoin de son accord et/ou nous devons lui permettre de s'y opposer.