Lavoro post corso

Essere migliori – diventare migliori
La concorrenza non dorme. Per poter mantenere la nostra posizione leader in qualità di offerenti di corsi, dobbiamo migliorarci in maniera costante. In un feedback costruttivo è necessario rispondere alle seguenti domande:

• Si è riusciti a conseguire l'obiettivo di apprendimento?
• I partecipanti sono riusciti a coinvolgersi attivamente?
• I partecipanti hanno avuto esperienze gratificanti?
• I partecipanti raccomanderanno il Vostro corso alla migliore amica, al migliore amico?
• Cosa farebbero di diverso i partecipanti al corso in veste di offerenti?

La valutazione del corso (modulo) e i relativi ausili per la valutazione (Excel) servono alla stesura e alla valutazione di un feedback per un corso.

Attraverso un corso, creiamo un prezioso rapporto con i nostri partecipanti – è davvero un peccato non continuare a coltivarlo! Una buona cura dei contatti procura simpatia e coloro che in passato hanno già partecipato ad un corso, potranno essere motivati ad avvalersi di altre nostre offerte.

Mailing mirato
In genere, per ogni corso si dispone di un elenco dei partecipanti. Con un mailing mirato possiamo rivolgersi specificatamente agli ex partecipanti e attirare la loro attenzione su altri corsi. Per la realizzazione di un mailing mirato sono disponibili pratici modelli:

Gestione degli indirizzi
Se si gestisce una banca dati degli indirizzi propria dei Samaritani, si devono osservare le regole seguenti:

Come procurarsi gli indirizzi?

• Fra la propria cerchia di conoscenze, vicinato, sezione.
• Dalle collette precedenti.
• Dai tagliandi dei concorsi passati.
• Eventualmente richiedere liste indirizzi al partner della colletta.
• Indice elettronico come TwixTel (attenzione: non utilizzare gli indirizzi con * l'asterisco!).
• Eventuale acquisto di indirizzi presso il comune, broker come SPDS (www.spds.ch) o Schober (www.schober.ch).
  

Gestione degli indirizzi?

• Se possibile utilizzare la banca dati (Filemaker) o Microsoft Excel (semplifica l'elaborazione).
• Inserire i dati dell'indirizzo suddivisi per riga (titolo, nome, cognome, via, n°, event. Casella postale, NPA, città, N° tel., offerta 2004, osser vazioni = allestimento di un rapporto col cliente, CRM).
• Apportare modifiche nei ritorni al mittente dell'anno scorso e cambiamento di indirizzi.
• Eventualmente attualizzare grandi quantità di indirizzi tramite DCL Data Care AG (www.dcl.ch).
• La dicitura «Comunicare rettifica indirizzo» o «Codice postale1» sopra l'indirizzo avvia la procedura di correzione, in caso di indirizzo errato, con comunicazione al mittente (CHF 2.– per ogni comunicazione).
  

Come usare i vostri indirizzi?

• Sulla busta scrivere possibilmente a mano (effetto più personale = maggiore possibilità che venga aperta).
• Il bollettino di versamento può essere indirizza to come un documento in serie.
• Far stampare gratuitamente la lettera tramite la Federazione svizzera dei samaritani (almeno con 1 mese di anticipo).
• Personalizzare la lettera con l'indirizzo e l'intestazione.
  
  

Importante
Nei piccoli comuni è anche possibile – a un costo di spese contenuto – distribuire la lettera non indirizzata in tutte le abitazioni. Considerate le alte perdite nella distribuzione e la mancata possibilità di un'intestazione personale, riteniamo che la lettera personale indirizzata riceva più attenzione e pertanto è caldamente raccomandabile.

Utilizzazione di indirizzi di ex partecipanti ai corsi
Per poter utilizzare a scopi pubblicitari l'indirizzo di un partecipante ai corsi, è necessario il suo accordo oppure dobbiamo dargli la possibilità di rifiutarlo.